[2020年夏最新] 初回来店と2回目の大きな違いを知らないと大失客する!

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[2020年夏最新版] 初回来店と2回目以降の大きな違いを、あなたは知ってますか?

 

Sales Up Producer ( SUP ) のウスイッチです。

 

この記事の結論から言うと、

顧客の初回来店と2回目以降の来店では大きな違いを知らなければリピーターは増えない!

です!

 

自身の体験と現場での経験を元に「どうしたら売る力が身につくことができるのか?」を追求&研究を重ね、小学生でも分かるように作られたのが、このアナデジマーケティングという「売上アップの選択肢を持つことができる技術」プログラム(SUPro)を開発しました。

 

 
ぼくの使命(ミッション)は、
「 マーケティングを通して
  ”売る力”を身につけた
 人財を1万人輩出すること!
 働く幸せを実感いただき
 世の中を笑顔でつなぐこと!」
です。

 


初回来店と2回目以降の大きな違い


いきなり質問です!

 

お客様の初回来店と2回目以降の来店(1,000回来店でも同じ)の大きな違い(差)とは何でしょうか?

 

 

 

これ、スクロールせずにここで一度、本気で考えて欲しい!

 

 

 

 

 

答えは、

 

 

他人 か 自分

 

の差です。

 

初回来店時は、美容師さんにとって他人が施術したものを自分が施術します。

 

2回目以降は、美容師さんにとって自分がが施術したものを自分が施術します。

 

 


当たり前だろ!んなこと知ってるよ、バカ!

 

 

ですよね、テへ。
(でも、今まで聞いてきて誰一人として答えられなかった問題なんです)

 

 

でも、この差を意識して行動設計、計測できるシステムにしてますか?

 

 

 

〇〇率の数字だけ見れば売上が伸びる!という文句も多く見受けられますが、僕は13年間、現場を見てきた限り、率や数字だけ理解しても売上は絶対にあがりません!(でも、そういう気づきを与える人が多くなることは、とても良いことですよね)

 

 

これね、絶対です!

 

 

美容師さん側からすると「くそ、面倒臭い。。。」で終わりです。もしくは、「あ〜オーナー、クソ面倒臭い人を呼んじゃってくれたよな〜」って、僕のファーストタッチはそんなもんです(悲っ)

 

 

そんな目を何回、何十回、何百回、何千回とされてきましたから(笑)相当メンタル鍛えられますよ。

 

 

だから、知ってるんです。数字の理解だけでは絶対に売上はあがりません!(理解は絶対に必要です)

 

【2020年 新コロナ対策 最新版】LTVを高められない会社や設計なしの会社は衰退する。】

 

初回来店のお客様はどういう人で、何を求めているのでしょうか?

 

 

ここの理解があって初めて数字が生きるんです。

 

 

初回のお客様は、
・ホットペッパービューティー
・ソーシャルメディア
・ホームページ
・ご紹介
・通りすがり

等々、様々なお客様が初回のハードルに向かって日々やってきます。

 

当然ですが、ホットペッパービューティーから来るお客様が一番の難敵です。

 

それを打ち崩すためには、僕はこれが必要になってくると実践を通して思っています。

 

【【売上戦略】戦う前に勝つシナリオを設計し描き続けなければ衰退が待っている。】

計測できなければ改善できない


その他人から自分のフィールドにお連れする設計(行動、トーク)は組まれているでしょうか?

 

例えば、カウンセリングを例にとってみましょう。

 

カウンセリングは統一フォーマットで確認内容をシステム化されていますか?

 

その美容師によってカウンセリングの内容が変わったりしてませんか?

 

より良いサービスを提供するためには、「改善」を繰り返さないと精度や質はあがりません

 

その改善をするためには、「計測」できなければ、数字が見えなければ改善が取れません。

 

計測するためには、この場合「統一フォーマット」がなければ計測できません

 

僕が目指しているのは、上の人間だけができても全く意味がなく、上の人間ができていることが言語化されていて、部下の成績があがることがとても重要視しています。

 

自信を身につけよう!
【必読!】「〜されたくない」「〜だろう」症候群を改善させるための9の技術

初回のハードルの高さの確認とその高さに向けた対策&設計を組まなければ、あなたの失客はいつまでたっても止まらない


美容師業ってとても価値が高い職業です。

 

コンビニに求められていることと、美容師に求められてることって全然違う訳です。

 

【コンビニに求めていること】
・品揃え
・ちょい買いや買い忘れ
・近くて便利
等々

 

ここに店員のホスピタリティを求めている人はいない。ムカつく店員でも欲しいモノが手に入ればそれでいい。

 

ですが、

 

【美容師に求めていること】
・容姿を綺麗にして欲しい
・話を聞いてストレス解消
・相談相手
・自分磨き
・癒しの空間
・明日への活力
等々

 

ね、求められてることが違うから、やること、覚えることの質が求められる訳です。

 

つまり、コンビニより、より深く顧客分析、行動分析をしないと今は差別化は愚か、独自化すらできません

 

全米No.1マーケッタージェイ・エイブラハムもこう言っています。

 

『 Everything is from DATA. 』(すべてはデータから)

 

僕はシビレルぐらいこの言葉が大・大・大好きです。

 

『 このデータと現場にいる美容師の感情を合わせたモノをシステム化する! 』

 

これがめちゃくちゃ面白い!

 

 

現場の美容師さんたちに多大なるご協力を頂いて作ったカウンセリングシートがあります。

 

これを使うと次回予約率が格段とアップします。つまり、初回の一番高いハードルを越えることができたシステムということになります。

 

これを使うと失客が減少し、既存顧客のLTVが高まります。

 

失客特集
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なぜ?

 

データ設計と感情(心理学)設計を入れこんだ行動をシステム化にしたからです。システム化にすることで対策が打てるというわけです。

 

僕も壁にぶち当たりました。。。

 

来店型ビジネスでは次回予約はファーストステップなのに、それができない人が続出しメンタルをやられる人まで出ました。。。

 

どうしたらこの壁が越えられるのだろう?

 

ひょっとして美容師には無理なんじゃないか?

 

いやいや、俺の作るモノが、クソだから美容師さんができないんだ。

 

そう試行錯誤して2年がかかりました。

 

 

美容師の本質ってなんだろう?

 

って。そして、そこに来るお客様はどんな人で、

 

その美容師さんに何を求めてやってくるのだろう?

 

 

と必死に考え、何度も何度も何度もプログラムを開発しては捨て、開発しては捨てを繰り返してきました。

 

試行錯誤と自身でも毎年数百万かけて知識をインプットして、ようやく開発できたモノです。

 

ですから、〇〇率だけでは売上はあがりませんし(何度もいいますが、知ることはとても大事です)、論理的な部分だけでは美容師さんは動けません。

 

っと、僕が言っても信用に欠けるので(笑)下記のアンケートの答えを読んで頂けたらと思います。


[su_quote]システム化の大切さ感覚や何となくで
行って来たことが多かった新規の方の
満足を高める為、今日の1番解決したい事を
聞いて100%満足してもらう事や
お客様の教育が大切だと
気づきましたあと、
まだまだ学びが足りない
勉強不足だと実感しました
[/su_quote]


[su_quote]なんとなく自分の中で、
あたりまえになっていたけど、
学ぶ→行動→アウトプット→伝える
言葉にしてみると、数年学んできて
自然と継続できていたんだと、
少しは成長してるんだなと思いました。笑[/su_quote]


[su_quote]コロナのせいにしてなにもしてない事を改めて感じました。
[/su_quote]


[su_quote]アフターコロナ安心安全の見える化

お客様の不を解決することで
第二波の対策ができる(必要性)
来店した後のアフターケア[/su_quote]

 

僕は学びを通して美容師さんに自分の人生を豊かにしていただく”きっかけ”を作っています。

 

僕の開発プログラムは、美容師さんの人生を豊かにしたい!という想いで開発されたモノです。

 

それを信じてご契約いただくサロンさんがいる。

 

ウスイッチなんて誰も知らないけど、その人たちが知ってれば十分!

 

 

今年は他業界にも行きます!きっとお役目だと思っています。

 

そこではもうかなりの数字が動くことが設計、予想されています。

 

きっとそこでもたくさん失敗するでしょう。

 

 

だからこそ、また美容にフィードバックができることがたくさんあると思っています。

 

 

わくわくしてます。

 

 

子育てと両立しながらどこまでできるか45歳のチャレンジです(笑)先ほども胸にゲロ吐かれただいまオイニーが充満していますw

 

 

学び続けてきた今年、色々と仕組みが固まってきそうな気がしています。

 

だから、大量にインプットしています。鼻から脳みそ出てくるほど。

 

 

どんどん提供していき、まずはエリアで圧倒的な利益をあげれるサロン作りに一緒に歩んで行けたらと思って、今日も開発をしていきまーす。

 

 

最後は全然関係ない話になっちゃったな。。。

 

ま、いっか。

 

では。

 

 

 

あ、そうだ。

 

 

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ウスイッチ

んじゃ!

 

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ぜひ読んで欲しい記事
1)結構やってる人が多いので、これは注意してね!
2)なんでもかんでも費用対効果って言ってる人、大丈夫ですか?
3)デビューした美容師さんは、その後、どうやってお客さんを増やしていくのか?
4)美容院のブログに載るお客さんってどんなお客さんなの?
5)今なら^^初めてご来店されるお客様に限り。。。
6)美容室数と人口の推移を比較したことありますか?
7)あなたはホットペッパービューティーより忘れられない努力をしていますか?
8)なぜあなたの売上が上がらないのか?あなたがお客様から支持されない理由。
9)ブログ等を発信しているのに反応や結果がでない人へ
10)あなたが送るDMで一番やってはいけない3つのこと。来たら嬉しいDMってどんなDMだろう?

ABOUTこの記事をかいた人

碓井勝範(ウスイッチ)の自己紹介 売上を自ら組み立てられる人財を育成、輩出したい!!! ◆ ミッション(使命) 「みんなで笑顔をつなぐ」 【売る力】をトレーニングによって身につけ売上が上がり笑顔が増える その笑顔をお客様が次のお客様に伝えていく、そんな素敵な社会を作っていきたい! ◆ パーパス(存在意義) 「すべての人の物心両面の豊かさの追求」 独自開発したプログラム、私自身の経験という資源を使い、お客様の仕事の質の向上を目指し、お客様の人生の豊かさの向上にも寄り添っていきたいと思います。 ◆ ヴィジョン(指針) 「目先の短期的な成果ではなく、見えない未来を予測し長期的な成果の仕組みを作る」 目先の成果を追っていても、小手先のテクニックを覚えても、ほんの一瞬の成果しか出ません。会社は長期的な反映が必要です。私たちの資源を使い、見えない未来を予測し、長期的な成果を出す仕組み作り、勝ちパターンを手に入れて頂きたいと思っています。