集客とリピートの顧客体験設計はやはりパワフルなものだった

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売上の3つの要素の集客とリピートの顧客体験設計は間違ってなかった

 

こんにちは!

経営者の想いを仕組み化するプロデューサー 」アナxデジマーケッター ウスイッチこと碓井勝範です。

ウスイッチってどんな人間?と知りたい方は、こちら を見てみてください。

マーケティングに没頭すること約2,200日学び、自身でブログを2,800記事書き成果に結びついた事例をプログラム化したアナデジマーケティング技術を生み出しました。

1年間の研修受講人数 延べ 1,877名
研修回数 193回/年
の経験を通じて 、お客さんの解決したい悩みを自分の悩みとしてとらえ、日々その悩みが解決できる手法を開発し、お客さんにとって役立つ記事を書いています。
 
 
 
ぼくの使命は、
「 アナデジマーケティングを通じて” 売る力 ”を育成し、お客様の人生を豊かにするきっかけを与え、職業価値を高めて頂くこと!」ことです。

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今日から2018年12月31日までの残り日数:131
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想定通り競合に勝てる唯一の方法は「 顧客体験設計 」だった

売上を上げる手段ってこの世の中無数にあるが、ぼくは以前からずっと言っている3つの要素を突き詰めてる。

「 売上=客数 x 単価 x 回数 」

そして、このたった3つのコントロールできる部分とコンロールできない部分を明確に切り分け、計算しながら実践するとで売上は上がっていくわけですが、これが意外とハードルが高い。。。 なんでハードルが高いかというと、小手先な手法を安易に手に入れようと繰り返す人が多いためなんですよね。これは施術でも旅行でもマーケティングでもすべて同じですが、「 事前対応なしに出る成果は一過性でしかない 」ということ。

ここ本当に気づいて欲しいと思っています。 SNSはもちろん考えて発信していますが、マーケティングの仕組みをしっかり作ることで売上が倍増します。事実、SNSはもちろん行っていますが、顧客体験の設計をしたことで売上が毎年毎年階段を一段づつ登るように増えていきます。
 

どうでしょうか?

顧客体験設計を作り出すことで、売上が上がります。これは実証済みのデータ(結果)です。

そして、今回、3つの要素のうち2つを一気に解決する設計をしました。

結論からいうと

ポータルサイトで月10名ほどの新規です。告知準備がまだ2〜3割程度でしたが、お一人新規でご来店されました。

ここまでは、普通の集客と同じです。ここからが違います。

新規の次回予約で苦労されてる方は結構いるのではないでしょうか。今回はこの集客(客数)から来店回数(リピート)の部分までいとも簡単にクリアすることができました。

よく、3回券などの割引はよく見かけます。「次回来店すると、〇〇%割引ですので」というもの。基本的には技術を安く売ってるにすぎません。さらにその%の数字の明確な理由もないと、何でそれをやるのか?が見えず結局ただの割引でしかなくなってしまい、そのこと自体に価値が見当たりません。

ですが、今回は違います。割引は割引ですがただの割引設計ではありません。割引金額もそのお店の顧客生産価値からの計測なので、しっかりとした理由が存在します。さらに顧客様の教育も含んだ生涯顧客を想像する設計です。顧客の入口から出口までをイメージできるまで設計で落とし込んでいく。そして、強力なオファー(潜在顧客への提案)を打ち出しています。パッと思いつきの案で物事を進めるってものすごくこれからの時代危険をはらんでいます。

なぜ?

どこも同じことをしているからです。何が一番危険かというと、その場その場でやってみよう!という販促は、フィードバックが得られないので、成長できません。フィードバックが得られないので、また翌年同じようなキャンペーンをしたりしてしまっていたりとか、、、、そんなことありませんか?

潜在顧客から来店され退店してから次のご来店、そしてまた次のご来店の導線から逆算した設計を組み込むことで、確実に売上を上げていく仕組みが作れます。本人たちが頑張って売上上げるには、限界があります。それを手助けサポートするのが会社だと思っています。一度時間をかけて作った顧客体験設計はどんどん進化し精度が上がってきます。そう積み重ねた実績が次の世代にバトンタッチされていき、善循環で売上が上がっていくと予想できます。

ぜひ、一度ご自身の顧客様の体験を見直した販促、プロモーションを考えてみてはいかがでしょうか?

 

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ウスイッチ

んじゃ!

ぜひ読んで欲しい記事
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1)結構やってる人が多いので、これは注意してね!
2)なんでもかんでも費用対効果って言ってる人、大丈夫ですか?
3)デビューした美容師さんは、その後、どうやってお客さんを増やしていくのか?
4)美容院のブログに載るお客さんってどんなお客さんなの?
5)今なら^^初めてご来店されるお客様に限り。。。
6)美容室数と人口の推移を比較したことありますか?
7)あなたはホットペッパービューティーより忘れられない努力をしていますか?
8)なぜあなたの売上が上がらないのか?あなたがお客様から支持されない理由。
9)ブログ等を発信しているのに反応や結果がでない人へ
10)あなたが送るDMで一番やってはいけない3つのこと。来たら嬉しいDMってどんなDMだろう?


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碓井勝範(ウスイッチ)の自己紹介 売上を自ら組み立てられる人財を育成、輩出したい!!! ◆ ミッション(使命) 「みんなで笑顔をつなぐ」 【売る力】をトレーニングによって身につけ売上が上がり笑顔が増える その笑顔をお客様が次のお客様に伝えていく、そんな素敵な社会を作っていきたい! ◆ パーパス(存在意義) 「すべての人の物心両面の豊かさの追求」 独自開発したプログラム、私自身の経験という資源を使い、お客様の仕事の質の向上を目指し、お客様の人生の豊かさの向上にも寄り添っていきたいと思います。 ◆ ヴィジョン(指針) 「目先の短期的な成果ではなく、見えない未来を予測し長期的な成果の仕組みを作る」 目先の成果を追っていても、小手先のテクニックを覚えても、ほんの一瞬の成果しか出ません。会社は長期的な反映が必要です。私たちの資源を使い、見えない未来を予測し、長期的な成果を出す仕組み作り、勝ちパターンを手に入れて頂きたいと思っています。