失客DMって奥が深い!!!なぜお客様はあなたの元から去っていったのか?

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失客DMって奥が深い!!!なぜお客様はあなたの元から去っていったのか?

 

いや〜失客DMについてもうかれこれ6年ぐらいかけて調べてるけど、本当に奥が深い販促だと思う。

 

こんばんは。

アナxデジマーケッター ウスイッチこと碓井勝範です。

ウスイッチってどんな人間?と知りたい方は、こちら を見てみてください。

今日 2017年12月6日から2017年12月31日までの残り日数:26

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【当たり前を疑う】 だからあなたのDMは 戻ってこない。。。

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失客DMを「出している」だけじゃ届かなくなってきてない?

以前こういうシーンがありました。

ウスイッチ
 DMって出してたりするの?
美容師aさん
はい!出してます!
ウスイッチ
 失客された方も?
美容師aさん
はい!もちろん出してます!会社で決められているので!
ウスイッチ
そうなんだ〜そのDMって今見れる? 
美容師aさん
はい!こちらです!
ウスイッチ
こ!こ!こ!これを出してるの???
美容師aさん
はい!会社で決まりなので!

そんな内容でした。


どんな内容だよ!

 

 

気になりますよね?

 

 

気になります???

 


うぜーーーーーーーーー

笑。

 

僕が今までに体験した最も多かった事例を書いてみたいと思います。

 

 

何の根拠もない20%オフってるDM

これ一番多かったかもしれない。。。

今なら 20% Off!!!!というもの。

そもそもなんで20%なんて中途半端なんだろう???って思う。

で、何年前だったっけな〜〜。。。

独立前だった気がする。

ウスイッチ
なんでこれを20%オフにしているんですか?そもそもこの20%ってどこから出てきた数字ですか?
美容師aさん
いやそう言われても。。。以前から20%だったんで
ウスイッチ
?!?!?!?

 

disってる訳でもなんでもありませんよ。

”理由”ってあるでしょ?特に販促には

感謝の気持ちを込めて20%オフ!とか理由あるでしょ?

私たちの技術を最低3回体験してください!きっと他との違いに気づきます。ですから今回はその差を知っていただきたいので50%オフ!でとか、オフの金額は多い少ない色々あるけど、なんの理由もないというのは一番やっちゃダメだと思う。

 

僕は理由のないオフは自身の価値を下げていると思っている。

理由なきオフは罪です。

 

だって技術料を5,000円でもらえるところを4,000円しかもらえないということ。

差額1,000円。

10人で10,000円。

50人で50,000円。

を1ヶ月だとして

x 12ヶ月=600,000円

理由なしに失った金額が、-600,000円。

本来なら給料の5倍を稼いだとして、手元に120,000円が残っていた。

旅行だったり好きな洋服変えたり、デートしたり、家族との楽しむための資金として得れたはず。

チリツモです。

 

以前から行なっていた。

先輩からそう言われた。

うちの会社的にそうなってる。

あなたがそんな気持ちで出したDMがお客様に届くのだろうか???と思うといかがですか?

あなたの元を去って行った人です。

ぼくも失った人います。

 

それにぼくはお客側の目線で常に見ているので、そういう部分が目についちゃうんですよね。

職業病(笑)

 

お客様はなぜ去ったのか?

 

まずはそれを知る努力をしないといけませんよね?

 

 

 

 

すぐ紹介に繋げようとしちゃう。お客様に対する姿勢じゃない

これも多かったなぁ。

すぐご紹介キャンペーンとかしちゃう。。。

ふー。

わたしたちは失客者たち。

なのにも関わらず、「 なぜあなたに紹介しなければならないのか? 」

はっきり言うとしないですよ。

 

信用、信頼がなくなったら去っていったんです。

 

これはぼくの職業もすべての職業に於いて言えることです。

ぼくから離れて行った方々もいる。

それはぼくの価値がその人を満たすまでに至らなかったってこと。

だから日々自分に投資をし学んでいる。

 

これも先ほどと同じです。

「以前から行なっていた」

「先輩からそう言われた」

「うちの会社的にそうなってる」

先輩や会社の責任にしてそれを不思議に思わない、あなたのお客様に対する姿勢が違っているのだと思う。

「現状維持は衰退を意味する」

よく言われる言葉です。

一度今ある販促の会社や先輩の当たり前を見直してみてはいかがでしょうか?

何か発見があるかもしれませんよ。

 

 

失客DMは何度も何度も考えることでしか精度は増さない

ぼくが研修で行ってきて、これ本当だと言えます。

反復でしか精度は増さない。

この事例をみてみてください。

失客DMの威力

先週木曜日に投函して土曜に予約して来てくれました!
最終来店9月1日。
手紙来たので来てくれたみたいです。

 

手書きの手紙の力しか感じないっす!!!

どうですか?

これが1回出しただけででた結果ではありません。

去年からずっ〜〜〜とやり続けて、改善してきて今があるんです。

 

かのベンジャミン・フランクリンの言葉です。

もしも財布の中身を頭につぎ込んだら、
  誰も盗むことができない。
  知識への投資が最高の利子を生む。

いい言葉ですよね〜。

ぼくこの言葉が好きです。

だから、学ぶ。

つまり、利益(売上)を上げたかったら、結果を出したかったら、まず知識へ投資する!

そして、実践する!

これだけなんですよね。

とってもシンプル。

先ほどの事例は、飛行機を乗っていくお客さん。

ですが、知識への投資をされてぼくを読んでくれたわけです。

そして、結果を出した。

とってもシンプル。

知識への投資ができないのは、やはり結果がどんどん遅くなってしまう。

これは仕方がない。

行動した者だけが利益が寄って来ますからね^^

あ、ぼくにじゃなくてもいいんですよ。

経営者さんは、なんの知識が今、一番必要かを常に選択しながら進まれてると思いますので^^;;

これも最近耳にするのですが、経費削減だけに集中している企業では進みが一気に遅くなりますね。

でも、それも経営者の選択です。

皆さん、会社が良くなるためにやられていることですから。

ぼくが経営者さんとお話させて頂くときは、間違った選択をしないことだけをお伝えしています。

 

” 選択の質 ”というのがあります。

 

選択にも良い選択か悪い選択の両方が存在するということですね。

もちろん、ぼく自身も今なおこの選択の質を学び取り込んでいますよ。

 

知識を入れ実践し、進むべき道を正しい選択によって進んでいく。

 

ぼくはこれにフォーカスして結果を出せる人をもっともっと増やしたいと思います^^

 

何かひとつでもお役に立つ情報があったら嬉しいです。

ウスイッチ

んじゃ!

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ぜひ読んで欲しい記事

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1)結構やってる人が多いので、これは注意してね!

2)なんでもかんでも費用対効果って言ってる人、大丈夫ですか?

3)デビューした美容師さんは、その後、どうやってお客さんを増やしていくのか?

4)美容院のブログに載るお客さんってどんなお客さんなの?

5)今なら^^初めてご来店されるお客様に限り。。。

6)美容室数と人口の推移を比較したことありますか?

7)あなたはホットペッパービューティーより忘れられない努力をしていますか?

8)なぜあなたの売上が上がらないのか?あなたがお客様から支持されない理由。

9)ブログ等を発信しているのに反応や結果がでない人へ

10)あなたが送るDMで一番やってはいけない3つのこと。来たら嬉しいDMってどんなDMだろう?

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それがウザ〜と思う方はやめてくださいね(笑)

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ABOUTこの記事をかいた人

碓井勝範の自己紹介 独自の手法「アナデジマーケティング」を活用して、お客様の成果に貢献します。企業理念は「成果の追求」です。 ぼくが目指すコトは2つ。 ぼくの研修を受けて「 思考変容 → 行動変容 」の2つを内発的動機付けによって行なっていただくこと。求める成果を達成するには、必ず必要になってきます。 「 気付き→ 思考の変容→ 行動変容→ 求める成果 」をプログラム化し社員さんの人間力、目標達成力、発信力、販売力、マーケティング力+技術力 = お客様から支持される(選ばれる)存在になっていただくことが僕の目標で、その社員さんが成果によって得られる人生の豊かさを手に入れるきっかけにしていただくことが目的です。