自動メールがお客さんの熱を冷ましてしまった。。。その原因とは？
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先日ちょっと耳にし、「確かにな〜」と思ったことを書いてみようと思います。
こんにちは。
アナxデジマーケッター ウスイッチこと碓井勝範(@kat1173)です。
ウスイッチってどんな人間？と知りたい方は、こちら を見てみてください。
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今日 2017年3月18日から2017年12月31日までの残り日数：289日
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自動メールは、” 楽 ” の裏側にお客さんの気持ちを冷ますことがある。
ウェブ予約システムやPOSシステムで標準装備である自動メール。
ある一般女性と話をしていて「そうだよなー」と思い、このブログを見てくれてる方には修正して欲しい！と思ったので書きます。
人間って楽したい動物なんですよね。
楽しいではなく、楽。
楽と便利は違いますよね。
ググってみます。
楽
[su_quote] １ 心身に苦痛などがなく、快く安らかなこと。
また、そのさま。
２ 生計が豊かなこと。また、そのさま。
「不動産収入で―な暮らしをする」
３ たやすいこと。簡単なこと。また、そのさま。
[/su_quote]
それに対して、便利とは
便利
[su_quote] １ 目的を果たすのに都合のよいこと。
あることをするのに重宝で、役に立つこと。
また、そのさま。
２ あることをする都合やぐあい。
[/su_quote]
ネット予約やPOSシステムは、”便利”
上記の意味でいうとネット予約は”便利”。
お店の先々の予約を確保するという目的を果たすのに都合のよいこと。となります。
そういう意味では、営業後の電話ができない状態で
「あ〜も〜今週髪切りたいのに〜〜〜〜！！！」
という状況が改善されます。
「あ！ネット予約があったじゃない！」
って。
お客さん側の視点に立つとこのネット予約というのは便利なツールになります。
便利ツールの内側には ” 楽 ” がたくさん潜んでいる
そんな便利なツール。
この便利ツールの中もすべてが便利か？というと少し違うような気がします。
実はある一般女性はここで綺麗にしてもらった後の感動を一瞬で消されることになりました。
来店前までは凄く丁寧なメッセージだった。
そして技術スキルも高く感動を味わい、凄く満足だったそう。
ここに”便利”と”楽”の違いが表面化しました。
退店後のよくあるサンキューメール。
恐らく来店時間から4〜5時間後に送られる設定にしていたりしますよね。
この文面を見て「こんな定型文なら送ってくれなくていいわ」と思ったその瞬間、数時間前の感動が一瞬で消えたそうです。。。
前職ではネット予約とか販売代理していましたが、いまはしていませんのでトレーニングに入れるお店やご契約サロンさんだけには、ちょっとアイデアを注入したいと思います^^v
（というかごくごく当たり前のことを当たり前にするだけですけどね^^;）
最近思うのは、”楽” は人間の機能を麻痺させていくんだなと常々感じています。
楽になればなるほど、その中身についてしっかり考えないといけないんだなって思います。
お客さんの熱を冷ましてしまった原因とは？便利と楽の認識不足
こういう事例を見るといまの自分の考え方が間違ってないんだなっと再認識します。
伝える部分のスキルを少し学ぶことで今回のこの現象は解決できたかなと思います。
つまりその機能の認識不足から発生したものですね。
いままではそういう概念がなかった。
時代が進むと共に必要になってきたんだと思います。
ぼくが今年思い浮かんだ構成なのですが、
ハサミの技術
伝える技術
発信する技術
マーケティングの技術
そして、これは習ったことをカスタマイズしたものですが、
仕事に対する自信
職業に対する誇り
自己肯定力アップ
商品・サービスへの追究
これらの技術と仕事に対する姿勢が重なって初めてお客様に総合的な技術力を提供し、その対価としてお金をいただける。
お仕事は価値と価値の交換ですからね。
追究ですが
[su_quote]
「追究」は、「追いきわめる」で、「真理の追究」などと、「主として、まだ、ぞの実体・事実などが、よく分かっていない事柄について、学問的に明らかにしようとして、どこまでも、おいきわめていく」
[/su_quote]意である。
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それがウザ〜と思う方はやめてくださいね（笑）
[集客の定義] 集客ってさ永遠に答えの出ない地球上最強の難問なんですよ！
最後までお読み頂き、ありがとうございます。
楽しいを仕事に♬
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