継続発信をしていると来店した時の質問内容に変化が？！その変化とはなんだったの？
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ぼくの周りの美容師さんから多く聞きますね、これ^^
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こんにちは。
アナxデジマーケッター ウスイッチこと碓井勝範(@kat1173)です。
ウスイッチってどんな人間？と知りたい方は、こちら を見てみてください。
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今日 2017年2月22日から2017年12月31日までの残り日数：313日
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発信の重要さは発信量があって初めて知る部分
「 絶対的な量は裏切らない 」
これぼくの持論です。
ぼく自身も量の恩恵を受けています。ですから、ご依頼をいただたお店のスタッフさんにも同じ体験をして頂きたいので、約5年半書き続けてきたノウハウやソーシャルメディアの関わり方をお伝えさせていただいています。
約5年で状況は随分と変わりました。
Twitterから始まり、Facebook、そして、Instagram、、、、。
取り巻く環境は大きく変化しています。
しかし、変わらないものがあります。
それは、お客さんの行動です。
美容室の場合は、何かで情報を得て、そして、お店に来店する。
この行動自体は変わらないんです。
発信の重要さは、この来店してからのお客様の言動に変化をもたらしています。
10記事しかない人と1,000記事書いてる人、あなたはどちらを信用しますか？
単純な質問です。
ホームページを見た時、ソーシャルメディアを見た時、ブログを見た時を想像してみてください。
ブログを例にとってみましょう。
A：ブログを見に行った時に、そこに10記事しか書かれていない、または、更新が去年で止まってるブログ
B：毎日毎日更新されていてざっと見ても1,000記事以上書かれてるブログ
あなたはお店を探しています。
あなたはAとBどちらのお店に行きますか？
ぼくは「 B 」です。
理由は、安心できるから。
安心材料：
１）中で働くスタッフさんがどんな人かが見える
２）お店の雰囲気が分かる
３）来ているお客さんとの関係性が見える
４）様々な技術をブログで書いてある（技術力への安心感）
５）ここならわたしの悩みを解決してくれそうだな
こんなところでしょうか。
「 発信量は、お客様の安心感の量と比例する 」
ぼくがいつもお伝えしていることです。
発信量がお客様の質問内容に変化を起こす！その原因は予め伝えておくこと
これね〜ほんと頻発しているんです。
例えばね、ブログで「◯◯◯トリートメントが髪に良いんです！これをすることでお客さんの髪が◯◯◯になります！＋4,000円」と書いたとします。
でお客さんが来店されます。
施術中にお客さんの方から「わたしはあの◯◯◯トリートメントした方がいいですよね？」と質問されます。
これ施術者側は何と言いますか？
「 はい^^ 」
で済みます。
はい^^ の一言で＋4,000円です。大袈裟に言うとね。
でも、結果そういうことですよね。
もちろんね、お店で勧めているので知らない人もいるのでお客様には口頭でお伝えすることは必要なんですが、確率を高めるという視点では、やはり発信は必要なのかな？ってぼくは思います。
この〜〜した方がいいですよね？という部分、ぼくはデジタルの強さだと感じます。
予めお店の情報をインプットして自分の状況と比較した後に来店される。
だから、した方がいいですよね？と聞いてくるわけですよね。
通常なら、「 あの◯◯◯トリートメントって何ですか？」ですからね。
面白いです。
ほんとに。
発信の量があると来店時のお客様の安心感に比例し、質問内容に変化が起こる。
予め情報をインプットして頂いているので、来店時は既にそのメニューがお客様にとって自分事になっているということですね。
皆さんはどう思いますか？
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カットやカラー、パーマの技術も大切ですが、
人財を確保する技術
人に伝えてお店にきてもらう技術
データからお客様の動向を把握する技術
会社経営を存続させる技術
これらの技術もこれからは大事な技術だと思っています。
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美容業経営者限定マトリックス「本」セミナー（予約制）
日にち：2017.2.28火曜日
時間：10：00〜18：00（受付9：30〜）
場所：港区立商工会館（東京都港区海岸1−4−28）
費用：32,400円（税込）（事前振込をお願いします）
JR線浜松町駅徒歩ざっくり10分以内程度
懇親会：18：30〜（浜松町駅付近予定・費用実費別途・事前受付）
皆さんにお会いできることを講師陣一同楽しみにしています^^
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楽しいを仕事に♬
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