サロンの平均次回予約率を見てびつくりした件。

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美容室の平均次回予約率を見てびつくりした件。

 

一緒のプロジェクトを行っている下道さんの記事に便乗しました(笑)

 

 

こんばんは。
アナxデジマーケッター ウスイッチこと碓井勝範です。
ウスイッチってどんな人間?と知りたい方は、こちら を見てみてください。
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今日 2017年6月27日から2017年12月31日までの残り日数:188

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美容室の 平均次回予約率を 見てびつくりした件。

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美容室の平均次回予約率を見てびつくりした件。

まだ見られていない方は、こちらの記事をどうぞ!
「 美容室費用男性平均4,067円女性平均6,429円というデータ 」
http://repssora.site/?p=7874
この中で面白いデータを下道さんが書かれていました。

このデータの数値の低さを見てぼくはビックリしました!

下道さん、拝借しますm(__)m

そして、ちょっと気になるのはお店での次回予約など。

2015年上期:8.5%

2016年上期:8.7%

2017年上期:8.7%

この3年ほぼ変化なしです。

ネット予約が増えた原因はぼくはここにあるのかな〜なんて勝手に推測しています。

美容室が乱立し、お客さんの選択肢が増えクーポンやメニュー名をあれこれ変えてお客さんを囲い込もうとした時代がありました。

新規客ばかりを追いかけて「 新規ご来店の方に限り20%オフ 」という定型文があちこちに飛び交っています。

 

 

仮に100人お客さんがいて次回予約が取れるのは、上記のデータから換算すると約9人。

そう考えると、91人翌月必要になるので、当然の事ながら新規のお客さんを増やさないと大変なことになります。

 

そして、先ほどの「 新規ご来店の方に限り20%オフ 」を打ち出していたお店も閉店しました。

20%オフの先には、よっぽど考えない限り次に待っているのは、30%オフ、その次は40%オフです。

だって20%で新規のお客さんがいらっしゃってたら、20%オフを止めるという選択はなくなると思います。

 

ぼくなら怖くて止めるという選択が取れないかもしれません。

だから、初めからなんでそれが20%オフなのか?を考えないといけませんよね。

 

ですからこのデータを見て、本当にビックリしました。

 

 

外部のネット予約の必要性も問われてきた時代

今ぼくが関わらせて頂いているお店での次回予約率は一番高くて70%を越えてきました。

取り組み当初は一桁だった(笑)

先日あるオーナーさんからこう言われました。

「 次回予約がもっと増えるとネット予約も要らなくなると思うんですよね。ウスイッチはどう思う? 」って。

正直、ぼくも同じことを思っていました。

以前のネット予約の営業文句は、
電話の時間短縮 = ネット予約
だと思う。

でも、ぼく自身次回予約のトレーニングさせて頂いてみると、こういう図が描けます。
電話の時間短縮 = 次回予約
と。

 

どちらも共通していることは、” 電話が鳴らない ” ってこと。

 

そしてね、ここが大きいんですが、どちらが美容師さんの本質に沿ってるか?というと、当然ですが次回予約の方が本質に沿っているんですよね。

美容師さんの本質は「 お客さんを綺麗にしてあげること 」だとぼくは思ってますし、関わりある美容師さんと同じ考え方です。

ここからズレるとすべてがおかしくなります。

 

ただ本当に悩みを解決したくてお店を探している新規のお客さんがいるので、POSシステム付属のネット予約は最低限必要だと思います。

そして、もう一つの ” 準備 ” をしておくことがぼくは大事だと思います。

 

 

 

ネット予約という概念ではなくなりソーシャルメディアコミュニケーションがあれば仕事効率的には良くなる?

もう一つの準備はやはりソーシャルメディアですね。

お客さんの行動がソーシャルメディアコミュニケーションが入り口になっている事例が多くなりました。

例えば、インスタを見ていいなぁ〜とか、?!この人ならわたしの悩みを解消してくれるかもしれない!とか、ソーシャルメディアからヘアスタイルやブログを経由して、ソーシャルメディアからメッセージが送られてくる流れが多く報告を受けます。

 

よく考えてくださいね。

 

これ、今、電話鳴ってませんよね?

 

そして、電話対応のように今すぐ!施術を中止してでも!ってことはありませんよね?

時間ができたら返信すればいいわけです。(美容師さんは忙しいの!笑)

そして、気になったことがあれば連絡が双方で取ることができます。

これね、すごいことなんですが事前カウンセリングを行っているってことです。

さらにすごいのは、この事前カウンセリングで次回予約が取れやすくなります。

来店前からまた通っていただく(リピート)導線をあらかじめ作ることができます。

カウンセリングは必ず行うので、お仕事の効率は良いと思います。

ソーシャルメディアって凄いですよね。

ネット予約と言う概念ではなく、コミュニケーションの中から何を選択するのか?ってことですね。

あ、ただ一点、ぼくがいつも言うのは、” そのソーシャルメディアがなくなっても大丈夫なように今から準備する ” ってことです。

 

 

 

 

ウスイッチ
.んじゃ!
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最後までお読み頂き、ありがとうございます。

 

 

楽しいを仕事に♬


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ABOUTこの記事をかいた人

碓井勝範の自己紹介 独自の手法「アナデジマーケティング」を活用して、お客様の成果に貢献します。企業理念は「成果の追求」です。 ぼくが目指すコトは2つ。 ぼくの研修を受けて「 思考変容 → 行動変容 」の2つを内発的動機付けによって行なっていただくこと。求める成果を達成するには、必ず必要になってきます。 「 気付き→ 思考の変容→ 行動変容→ 求める成果 」をプログラム化し社員さんの人間力、目標達成力、発信力、販売力、マーケティング力+技術力 = お客様から支持される(選ばれる)存在になっていただくことが僕の目標で、その社員さんが成果によって得られる人生の豊かさを手に入れるきっかけにしていただくことが目的です。