お客さまから不安、不便、不満を取り除く

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お客さまから不安、不便、不満を取り除く

こんばんは♪
美容室専門
スタッフ成長促進アドバイザー&POPアドバイザー
ウスイッチこと碓井勝範です。

先日clover hairdesingの田中さんのところに髪を切りに行ったときのこと。

隣の席のお客さん
「~~~美容室に急に行きたくなっちゃう~~!」
との言葉。

田中さん
最近ウェブからの予約新しくしたので、すぐ空きみれますよ♫
(その予約は こちら)

お客さん
え~便利♫

田中さん
ウェブ予約のお客さまには、お待たせしたくないので。時間は少し余裕持持たせてますので、どうしてもっていう急ぎのときはお電話くださいね。

ツールを使う=不の解消


フォローの言葉でお客さまにより安心感を与える
ちょっとしたことかもしれませんが、こういった小さい積み重ねが安心の度合いに変化していくのかなと感じました(^.^)

デジタルとアナログの融合ですよね!

僕はそう思います^_^

POSで予約機能使ってるサロンさん結構多いと思います。
僕の扱っている予約じゃなくてもいいんです!

皆さんがお客さまの不の解消ができたら♪


当たり前だろ!

ですね(汗)

楽しいを仕事に♬

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ABOUTこの記事をかいた人

碓井勝範の自己紹介 独自の手法「アナデジマーケティング」を活用して、お客様の成果に貢献します。企業理念は「成果の追求」です。 ぼくが目指すコトは2つ。 ぼくの研修を受けて「 思考変容 → 行動変容 」の2つを内発的動機付けによって行なっていただくこと。求める成果を達成するには、必ず必要になってきます。 「 気付き→ 思考の変容→ 行動変容→ 求める成果 」をプログラム化し社員さんの人間力、目標達成力、発信力、販売力、マーケティング力+技術力 = お客様から支持される(選ばれる)存在になっていただくことが僕の目標で、その社員さんが成果によって得られる人生の豊かさを手に入れるきっかけにしていただくことが目的です。