期待値が下がるとお客さんはどういう行動を取るのだろう???それは当然◯◯だよね。
今日は自身の体験談を元に書いてみます。
こんにちは。
アナxデジマーケッター ウスイッチこと碓井勝範です。
ウスイッチってどんな人間?と知りたい方は、こちら を見てみてください。
今日 2017年12月3日から2017年12月31日までの残り日数:29日
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「野菜を食べるカレー」で体験した ”期待値問題”
昨日新鮮なお水を取りに埼玉に移動中、お腹が空いたので手前にある三井アウトレットパーク入間で食事&プラつこうと思い寄った時のこと。
うちの奥さんが「ここ美味しかったで」というので、じゃーそこにしよう!と注文した。
何を注文しようかな〜と思ってたところ目に映ったのがこちら。
これは美味しそうだ!しかも何も食べてなかったのでお腹ペコペコ。
期待を膨らまして待っていました。(大袈裟?笑。めっちゃ腹減ってたからね)
そして、ベルが鳴る。
「ピッピピーピッピピー」
待ってました!
持ってテーブルにつくと、、、、????
????
????
うちの奥さん爆笑。。。
ちっさ。
ちっさ。
頭の中をリフレイン。。。
これ、店員さんが気づくべき。
「片付ける時に、ごちそうさま、これハンバーグちっさいね」
というと、
「はは」って。
ははじゃねーし!笑う前にハンバーグ写真と同じサイズにしろよ!って(食べ物の恨みは怖いですからね。笑)
ここは僕の期待を大きく下げてしまった。
もう行かない。
美味しかったけど。
890円じゃそんなもんだよ。というかもしれない。
でもね、お客様の立場になったら写真通りのものが出てくると思うのが普通でしょ?わかりやすくするために写真を使って訴求しているわけだから。
”姿勢”って大切だな〜って。
仕事に対する姿勢が、お客様の期待値を超える仕事に反映されるんだなと再確認した食事でした。
一度、最初に上げた期待値は下がりません。
だから、その期待値が下がることってどういうことか?
それは、失客を意味するんですよね。
気をつけなきゃ。
何かひとつでもお役に立つ情報があったら嬉しいです。
んじゃ!
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2)なんでもかんでも費用対効果って言ってる人、大丈夫ですか?
3)デビューした美容師さんは、その後、どうやってお客さんを増やしていくのか?
7)あなたはホットペッパービューティーより忘れられない努力をしていますか?
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10)あなたが送るDMで一番やってはいけない3つのこと。来たら嬉しいDMってどんなDMだろう?
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