期待値が下がるとお客さんはどういう行動を取るのだろう???それは当然◯◯だよね。

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期待値が下がるとお客さんはどういう行動を取るのだろう???それは当然◯◯だよね。

 

今日は自身の体験談を元に書いてみます。

 

こんにちは。

アナxデジマーケッター ウスイッチこと碓井勝範です。

ウスイッチってどんな人間?と知りたい方は、こちら を見てみてください。

今日 2017年12月3日から2017年12月31日までの残り日数:29

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お客様の期待値を 下げるとどういうことが起きるだろう?

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「野菜を食べるカレー」で体験した ”期待値問題”

昨日新鮮なお水を取りに埼玉に移動中、お腹が空いたので手前にある三井アウトレットパーク入間で食事&プラつこうと思い寄った時のこと。

うちの奥さんが「ここ美味しかったで」というので、じゃーそこにしよう!と注文した。

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何を注文しようかな〜と思ってたところ目に映ったのがこちら。

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焼きチーズハンバーグカレー890円。
これだ!と思い注文。

 

これは美味しそうだ!しかも何も食べてなかったのでお腹ペコペコ。

期待を膨らまして待っていました。(大袈裟?笑。めっちゃ腹減ってたからね)

 

そして、ベルが鳴る。

「ピッピピーピッピピー」

 

待ってました!

 

持ってテーブルにつくと、、、、????

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「ハンバーグちっさ。」

うちの奥さん爆笑。。。

 

 

ちっさ。

 

 

ちっさ。

 

 

頭の中をリフレイン。。。

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これ、店員さんが気づくべき。

「片付ける時に、ごちそうさま、これハンバーグちっさいね」

というと、

「はは」って。

 

ははじゃねーし!笑う前にハンバーグ写真と同じサイズにしろよ!って(食べ物の恨みは怖いですからね。笑)

 

ここは僕の期待を大きく下げてしまった。

 

もう行かない。

 

美味しかったけど。

 

890円じゃそんなもんだよ。というかもしれない。

 

でもね、お客様の立場になったら写真通りのものが出てくると思うのが普通でしょ?わかりやすくするために写真を使って訴求しているわけだから。

 

”姿勢”って大切だな〜って。

 

仕事に対する姿勢が、お客様の期待値を超える仕事に反映されるんだなと再確認した食事でした。

 

一度、最初に上げた期待値は下がりません。

 

だから、その期待値が下がることってどういうことか?

 

それは、失客を意味するんですよね。

 

気をつけなきゃ。

 

何かひとつでもお役に立つ情報があったら嬉しいです。

ウスイッチ

んじゃ!

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ぜひ読んで欲しい記事

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1)結構やってる人が多いので、これは注意してね!

2)なんでもかんでも費用対効果って言ってる人、大丈夫ですか?

3)デビューした美容師さんは、その後、どうやってお客さんを増やしていくのか?

4)美容院のブログに載るお客さんってどんなお客さんなの?

5)今なら^^初めてご来店されるお客様に限り。。。

6)美容室数と人口の推移を比較したことありますか?

7)あなたはホットペッパービューティーより忘れられない努力をしていますか?

8)なぜあなたの売上が上がらないのか?あなたがお客様から支持されない理由。

9)ブログ等を発信しているのに反応や結果がでない人へ

10)あなたが送るDMで一番やってはいけない3つのこと。来たら嬉しいDMってどんなDMだろう?

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ABOUTこの記事をかいた人

碓井勝範の自己紹介 独自の手法「アナデジマーケティング」を活用して、お客様の成果に貢献します。企業理念は「成果の追求」です。 ぼくが目指すコトは2つ。 ぼくの研修を受けて「 思考変容 → 行動変容 」の2つを内発的動機付けによって行なっていただくこと。求める成果を達成するには、必ず必要になってきます。 「 気付き→ 思考の変容→ 行動変容→ 求める成果 」をプログラム化し社員さんの人間力、目標達成力、発信力、販売力、マーケティング力+技術力 = お客様から支持される(選ばれる)存在になっていただくことが僕の目標で、その社員さんが成果によって得られる人生の豊かさを手に入れるきっかけにしていただくことが目的です。