失客率か失客数か?パーセンテージではお客様の顔は見えない。

失客率か失客数か?パーセンテージではお客様の顔は見えない。

 

率か?数か?

考え方の基本は、どちらの方がお客様の顔を思い出すか?ってことです。

 

 

こんにちは。
アナxデジマーケッター ウスイッチこと碓井勝範(@kat1173)です。

ウスイッチってどんな人間?と知りたい方は、こちら を見てみてください。
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今日 2017年5月4日から2017年12月31日までの残り日数:242

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失客率の落とし穴

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失客率か失客数か?どちらがお客様の顔がみえますか?

ぼくはスタッフさんの力を見る際、色んな角度から見るのですが、その中でも1つこの” 失客 ” に重きを置いて見ています。

よく失客率という”率”の言葉を耳にします。

失客は 「 忘れられた 」ということを意味します。

つまり、率で見ると、「 あなたのお客様に忘れられた確率 」となります。

ですが、これを率から数にすると、「 あなたのお客様に忘れられた人数 」となります。

 

ここで解釈の違いになるのですが、皆さんはどちらの方がお客様の顔が見えますか?

美容の本質はお客様を綺麗にすることだと思っています。

その本質から見た場合、どちらが本質に近いでしょうか?

 

ですから、ぼくは、率ではなく数で見ています。

今まで色んなお店に行って、数で見ているお店はいませんでした。

 

ですから今日はそのことについて書いてみようと思います^^

 

 

 

失客率の数の奥が見えない恐ろしさ

率だとその数字の先が見えない。

例えば失客率40%。

10人中4人がお店に来なくなった。
50人中20人がお店に来なくなった。
100人中40人がお店に来なくなった。
150人中60人がお店に来なくなった。

どうでしょうか?

 

どれも同じ40%です。

ね、率だけだとその先が見えないんですよね。

 

 

 

失客数だからこそ分かることがたくさんある

数の場合は、どうでしょうか?

あなたの失客しているお客様の数は、例えばこの場合
150人中60人がお店に来なくなった。
60人のお客様の顔を思い浮かべることできますか?

と質問されて答えられますか?

ね、数の方がグッと、なんといいますかね〜心に響きませんか?

ぼくの場合は、これを把握していただいてからシナリオ作り、仕組み作りを開始しています。

失客40%から35%に改善!
というのは、目標にはなりません。

失った40人のお客様を10人来ていただく!!!
となると行動が変わってきます。
(データ分析屋さん使いそうだな^^; この記事を読んで使ってたら、、、そのお店の気づきになるから嬉しいかも^^)

 

ぼくの場合は、パーセンテージではお客様の顔は見えません。

つまり率だけではお客様の顔が見えません。

お客様の顔が見えないと対策が打てません。

対策が打てないと問題の改善ができません。

ね、だから率ではなく数だとぼくは思う。

 

 

 

まとめ

率と数

みなさんは、どう感じましたか?

どちらが良い悪いということではなく、ぼくは常に ” その職業の本質からズレてないか? ” を見ているだけです。

 

ぼくがヘアカタを扱ってる理由もこの本質からズレてないか?それを元にどう展開していくのか?を見ています。

 

 

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ウスイッチ
.んじゃ!
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それがウザ〜と思う方はやめてくださいね(笑)

 

 

 

[集客の定義] 集客ってさ永遠に答えの出ない地球上最強の難問なんですよ!

 

 

最後までお読み頂き、ありがとうございます。

 

 

楽しいを仕事に♬


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2017-05-04 | Posted in ブログComments Closed 

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