お客さんの声をいち早く聞こうとしないとお客さんの先回りはできない

お客さんの声をいち早く聞こうとしないとお客さんの先回りはできない

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時代と共にお客さんのニーズも変わっていく。
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こんにちは。
アナxデジマーケッター ウスイッチこと碓井勝範(@kat1173)です。
ウスイッチってどんな人間?と知りたい方は、こちら を見てみてください。
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今日 2016年12月13日から2016年12月31日までの残り日数:19
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お客さんの反応をいち早く知ろうとしないとお客さんの先回りはできない

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お客さんの声をいち早く聞こうとしないとお客さんの先回りはできない

これはいつの時代でも必要なことだと思う。
じゃないとお客さんの先回りしてお客さんが欲しいものが分からないと思う。
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僕なりの答えは、” お客さんに聞く ” これ以外ないです(笑)
でも、これがなかなかできない人が多い。。。
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知りたければ聞かないと分からない。
聞かないのはきっとそれが
・ 何の意味があるのか?
・ 何のために聞くのか?
という部分が明確ではないからかもしれませんね。
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今日はその点について書いてみます。
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何の意味があるのか?

お客さんの声。
例えば悩み、最近あった嬉しい出来事etc…
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お客さんの声って色んなヒントがもらえます。
お客さんの声ってカルテにも最大限に活用することができます。
お客さんの声ってお店のブランド価値を高めてくれる材料になります。
お客さんの声って発信にも役立つネタに変換できます。
ね、お客さんの声ってお店にとって大事な意味がたくさんありますよね。
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何のために聞くのか?

これはお店の将来永続繁栄のためです。
働くスタッフさん、皆さんは、好きでそのお店に入ったんですよね?
ここで将来こうなりたい!という目標を持って入ってきたんですよね?
だとしたらお店が長く続けるためのことって仕事の一部じゃないでしょうか。
僕はスタッフさんに ” 反応ノート ” というものをつけていただいています。
まぁ簡単に言うとお客さんの声を拾ったり、知らなかったこととか自分がお客さんと会話していてお客さんが納得してくれたこと、その言い回しをメモメモしていただいています^^
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これが1冊書いたらかなりの情報量になります。
そして、それはお店の財産になります。
お店の強みも見えてくるんですよね^^
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お客さんの先回りをして”そういうの欲しかった〜”を演出

情報を蓄積し分析しない限りお客さんの先回りはできないと思います。
逆に分析すると少しずつ見えてきます。
どんどん機械にとって代わられる時代で、人として人工知能でできないことは何か?を考える必要があるのだと僕は思っています。
人工知能が進めば、それは人に ” 楽 ” を与えます。
” 楽 ” は中毒性がとても強いので、人はその機械に依存します。
依存するとお客さんが見えなくなります。
結果失客していきます。
そんな流れでしょうか。
あくまで僕の考え方なので合わない方は読まないでください。
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僕はアナログ重視のデジタル化計画を進めようっと♪

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ウスイッチ
.んじゃ!
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最後までお読み頂き、ありがとうございます。

 

 

楽しいを仕事に♬


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