フィードバックがちゃんとできると売上が上がる???

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フィードバックがちゃんとできると売上が上がる???

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1,000枚以上のあるものを見てきてそう感じたことを書きます。
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こんにちは。
アナxデジマーケッター ウスイッチこと碓井勝範(@kat1173)です。
ウスイッチってどんな人間?と知りたい方は、こちら を見てみてください。
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今日 2016年10月12日から2016年12月31日までの残り日数:81
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ちゃんとフィードバックしてますか?

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フィードバックがちゃんとできると売上が上がる???

よく言われるフィードバックという言葉。
ぼくもここ1〜2年このフィードバックという部分、今更ながら大切だな〜と感じています。
フィードバックでググると色んな回答が出てきます。
英語だと「評価」、「意見」、「反応」とすぐ出てくるんですけどね^^;
言葉のニュアンスって面白い。
ある答えの中でぼくが共感した答えがこれ。
「 フィードバックとは行動による結果を、行動した本人に具体的に教えてあげること 」
という意味ではすごく会社等にとって大きい影響もたらすと思いませんか?
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ぼくがこのフィードバックについて書こうと思ったのには理由があります。
それは、毎回毎回書いて頂いている ” アンケート ” です。
ぼくはフィードバックを頂くためにこう伝えています。
「 参加された方の声はウスイッチの大きな励みになります。(中略)ぜひ、感じたこと、受け取ったことなどを記入してください 」
(あ、あるお友達の方からパクらせて頂いたものです。笑)
でね、毎回書いて頂いたアンケートに目を通しています。
今はその数どんぐらいだろう???
軽く1,000枚は超えています。
そうするとね、色々見えてくることがあります。
※あくまで個人的な感想を述べているので特定した誰かを誹謗中傷する気はありません。
それはアンケートをしっかりというかちゃんと質問に対してフィードバック頂いている方は売上が上がっているというひとつの仮説です。
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これって相手視点で物事を考えることにも当てはまると思う。
人がこれを読むんだと思ったら僕は殴り書きはしません。
人がこれを読むんだと思ったら僕は自分の意見をしっかりと書きます。
でも、見ているとほぼ空白だったり、もーーー字がどの角度から見ても読めない(笑)とか色々あるんですよね^^;
空白なのはある意味僕の話が面白くない(笑)というフィードバックかもしれません。
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僕が特別とかそういうことではなく、そういう人はきっと僕以外にも同じことをしているんじゃないかと思います。
ま、アンケートなので、「面倒臭いな〜」と思われる方もいると思います^^
これがお客さんの時にはしっかりやられてると当然思います。
お客さんから問いがあってそれにしっかりフィードバックができているのであれば失客も少ないと思いますし、売上も上がっていると思います。
ですので因果関係があるとも言えません。
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アンケートから読み取れることは、しっかり意見を書いて頂いてくれる方は結果が見えています。
さらにプライベートなことまで相手が嫌にならない質問もされたりします。
それを読むと僕自身、クスっときちゃうんですよね。
分かりますかね?
僕自身クスっときた。
その人のことが頭に浮かびました^^
そして、そういう人のフィードバック(アンケートのコメント)で
「 総客数が増えた! 」
と書かれていたら、あながち間違ってないんじゃないかなって思います。
(何も書かなければ当然結果なんて書かないのですけどね^^;)
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売上上げてるかもしれませんが、今後できたらフィードバックの度合いと客数で見ると分からないかもしれないですが、失客数だと見えるんじゃないかなって思っています^^(これマジ、実に興味深い!)
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スタッフさん同士フィードバックできてますか?
これを気にするだけでも面白いですね^^

 

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ウスイッチ
.んじゃ!
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ABOUTこの記事をかいた人

碓井勝範の自己紹介 独自の手法「アナデジマーケティング」を活用して、お客様の成果に貢献します。企業理念は「成果の追求」です。 ぼくが目指すコトは2つ。 ぼくの研修を受けて「 思考変容 → 行動変容 」の2つを内発的動機付けによって行なっていただくこと。求める成果を達成するには、必ず必要になってきます。 「 気付き→ 思考の変容→ 行動変容→ 求める成果 」をプログラム化し社員さんの人間力、目標達成力、発信力、販売力、マーケティング力+技術力 = お客様から支持される(選ばれる)存在になっていただくことが僕の目標で、その社員さんが成果によって得られる人生の豊かさを手に入れるきっかけにしていただくことが目的です。