アシスタントがお客さんに名前を覚えてもらえたその理由って何だろう?

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アシスタントがお客さんに名前を覚えてもらえたその理由って何だろう?

 

単純です。
行動しただけです^^

 

こんにちは。
アナxデジマーケッター ウスイッチこと碓井勝範(@kat1173)です。
ウスイッチってどんな人間?と知りたい方は、こちら を見てみてください。
2016-2-29
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挨拶

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アシスタントがお客さんに名前を覚えてもらうのには理由がある

名前を覚えてもらうために来られたお客さんすべてにやっていることってありますか?

 

年間トレーニングさせていただいているサロンさんで、去年末、「 既存のお客さんを大切にしよう 」をテーマに、そのためのアクションプラン、それに付随するアナデジマーケティングをスタッフみんなで考えました。

 

「 自分の担当であろうがなかろうがアシスタントはお客さん全員に挨拶する 」その中でひとつ決まったことです。

 

そして、12月から実行しました。
今月あるアシスタントさんから「 わたしの名前を覚えてくれるお客様が増えました♪ 」って。
僕もねーこれ嬉しーーーーーーーーーーーーーー!
だってこれからお店の存続にはチーム力が必要だと僕は思う。
チーム力と伝える力であるマーケティングを取り入れることです。

 

その子がデビューしたときのことを考えてみてください。
マーケティングです。
1)先輩のお客さんを引き継ぐ際、すでに名前まで知っている、つまり関係性ができているから引き継いでも失客の率がグッと下がる
2)先輩がお客様に「 来月デビューするので紹介してもらう 」場合も、お客さんと関係性が築けてれば、もしかしたら紹介してくれるかもしれない

等々。
僕は美容師ではありませんが、スタイリストデビューって1つの通過点だと思う。
マラソンでいうなら、、、、給水所?
ボクシングでいうなら、、、、1ラウンドが終わったばかり
サッカーでいうなら、、、、練習たんまりして今、はじめて試合に出場
もういいわ(笑)

 

ビジネスの基本は「 共感見込客 」を集めること。
これがないと、新規なんてほど遠い。
今の時代、特に!このスキルをアシスタント時代から積み重ねていかなければならないと思う。

 

元気があると笑顔が増えますからね。
口角を上げるだけで倖せな気持ちになりますからね。
だから笑顔で挨拶すると共感見込客も集まっちゃう。
そんなイメージ。(伝わってるかな。。。)

 

でも、ひとりでやっててもダメ。
チームワークが問われること。
みんなでお客さんと関係性を築いて、みんなで売上を上げていく。
そうすることでお客さんから支持されるお店になるんじゃないかなって思います。

 

 

 

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3月マトリックスセミナーを行います。
マトリックスって「 生み出す 」という意味があります。
経営、人材、マーケティング、データ分析という各ジャンルのプロ4人が集まって新たな価値を創り出すことで、お店の経営全体が良くなるようにお手伝いしたい!

 

そんな想いで開催することになったセミナー。

 

今日のセミナーは何をするのか?というと、日頃美容室さんへお伺いしている中で「美容師さんからどんな質問が多い?」という意見を出し合い、それに対して今までは経営ならこの人、マーケティングならこの人、顧客管理ならこの人、人材教育だったらあの人と、連携がうまくできなかったり、大事なポイントを見逃しているケースが多いことがわかりました。
経営に纏わる代表的な部門のプロたちが手を組むことで解決策が見つかる!そんな内容でお伝えしたいと思っています。

当日でも参加受け付けますよーーー^^
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タイトルは「1,000日で経営をシフトする」マトリックスセミナー!

3月9日、10日の2Daysです。 ですが、実際にどんな話をするんだろう?と気になる方のためのプレセミナーが2月23日に行います^^
http://little-ken.com/matrix-seminar/seminar-info/
詳細が気になる方はこちらを見てみてくださいね。
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> ウスイッチ(僕は発信、コンテンツアナデジマーケティングの話をします)
こちらは気軽に参加頂けたら嬉しいです^^

 

少なくともホットペッパービューティーのプラン変更したい、したいなーと考えている方にはとってもヒントになると思います。

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僕の記事を読んで共感頂けたら、みなさんの参考になれば、それが一番嬉しいです^^

 

 

 

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最後までお読み頂き、ありがとうございます。

 

 

楽しいを仕事に♬

 

 

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ABOUTこの記事をかいた人

碓井勝範の自己紹介 独自の手法「アナデジマーケティング」を活用して、お客様の成果に貢献します。企業理念は「成果の追求」です。 ぼくが目指すコトは2つ。 ぼくの研修を受けて「 思考変容 → 行動変容 」の2つを内発的動機付けによって行なっていただくこと。求める成果を達成するには、必ず必要になってきます。 「 気付き→ 思考の変容→ 行動変容→ 求める成果 」をプログラム化し社員さんの人間力、目標達成力、発信力、販売力、マーケティング力+技術力 = お客様から支持される(選ばれる)存在になっていただくことが僕の目標で、その社員さんが成果によって得られる人生の豊かさを手に入れるきっかけにしていただくことが目的です。