新規のお客さんが以前と比べてとても減った。。。

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新規のお客さんが以前と比べてとても減った。。。

 

これどこでも起きている現象じゃないですか?。

 

おはようございます。
アナxデジマーケッター ウスイッチこと碓井勝範(@kat1173)です。
ウスイッチってどんな人間?と知りたい方は、こちら を見てみてください。
2016-2-27
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スクリーンショット 2016-02-26 14.52.05
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なぜ新規のお客さんが減るのか?

なぜ減ってるんでしょうか?
どうして減ってるんでしょうか?
まずはこの図を見てみてください。
これ僕のスライドの資料です。
これ日本の人口の推移です。
人口激減
ググればいくらでも見つかる資料。
一番人口が多い時と今を比較した図です。
赤い矢印の長さ分、人口が減ってることを意味します。

 

いつもセミナー等で言うのですが、僕は「こんだけ減ってるーーーー」ということだけはしません。この図を見たスタッフさんが何を感じるか?をいつもヒアリングします。
そうすると、、「ヤヴァイ」とか「取りあいになる」とか「新規が取りにくくなる」とか、、、基本暗〜〜い意見が多いです(笑)

 

僕は逆。

 

人口が減り情報が膨大な時代。
良いサービス、良い商品は腐るほどある。どれも一級と呼ばれサービス、商品を提供している。お客さんはこの膨大な情報量の中から本物を探しだす、または、自分と考え、趣味、思考が似ている人を探しだす。のではないかと思う。

 

HPなどに良いサービス、環境(ハード面)を備えてるお店と、笑顔の写真があって「わたし、お客さんの髪をキレイにするのがほ〜〜〜〜〜んっとに楽しい♪是非来てくださいね!お会いできるのを楽しみにしてます」というお店、今の時代どちらに行く確率が高いのだろうか?

 

人間が発信し、機械がまとめ、人間が判断する。

 

この流れだけは変わらない。
でも未だに小手先を教わった人は、こうなる。
人間が発信し、機械がまとめ、機械に好かれる言葉を入れる。(人間の判断は無視)
だからこそ、今発信すべきだと思う。
人口が激減している、世の中の大きく変化している。
だからこそチャンスなんだと思う。
僕はこと言いたくない。
「新規獲得」
「顧客の囲い込み」
「顧客獲得のための戦略」
もうこういう言葉は僕の中ではタブーです。

きっと僕のお客さん、囲い込まれてると思ったらすごく嫌な気分になると思う。
どの業種も同じこと。

新規が減ると分かっていたら、どういう行動、どういうアクションプランを考えますか?

 

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少なくともホットペッパービューティーのプラン変更したい、したいなーと考えている方にはとってもヒントになると思います。

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僕の記事を読んで共感頂けたら、みなさんの参考になれば、それが一番嬉しいです^^

 

 

 

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最後までお読み頂き、ありがとうございます。

 

 

楽しいを仕事に♬

 

 

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碓井勝範の自己紹介 独自の手法「アナデジマーケティング」を活用して、お客様の成果に貢献します。企業理念は「成果の追求」です。 ぼくが目指すコトは2つ。 ぼくの研修を受けて「 思考変容 → 行動変容 」の2つを内発的動機付けによって行なっていただくこと。求める成果を達成するには、必ず必要になってきます。 「 気付き→ 思考の変容→ 行動変容→ 求める成果 」をプログラム化し社員さんの人間力、目標達成力、発信力、販売力、マーケティング力+技術力 = お客様から支持される(選ばれる)存在になっていただくことが僕の目標で、その社員さんが成果によって得られる人生の豊かさを手に入れるきっかけにしていただくことが目的です。