失客の原因の約1/3が提案不足だったと分かったら、あなたはどうします?

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失客の原因の約1/3が提案不足だったと分かったら、あなたはどうします?

 

数十サロンの美容師さんから集めた失客の原因をまとめて整理してみた結果です。

 

おはようございます。
アナxデジマーケッター ウスイッチこと碓井勝範(@kat1173)です。
ウスイッチってどんな人間?と知りたい方は、こちら を見てみてください。
2016-1-7
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スクリーンショット 2016-01-07 9.24.24
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失客の原因の約1/3が提案不足だった

これ僕が集めたデータを元に出してみた結果です。
失客の原因って色々ありますよね?

そもそもなぜ失客しているのか?ご自身で把握されてる方、どれくらいいらっしゃいますでしょうか???
これ僕がなぜ美容師さんにこういうデータを取って頂いているか?というと、理由があります。

1)僕自身、失客した体験があるから
2)同じ体験を僕のお客さんにして欲しくなかったから
3)お客さん自身でこの習慣ができたら、下のスタッフにも伝えられる永遠の会社の仕組み(財産)になるから

こんな感じでしょうか。

 

僕自身の体験でいうと、1)をどうしたら少しでも防ぐことができるのかと考えた結果、ニューズレターを発行しています。
もちろん、ご依頼を頂いて実際にトレーニングさせて頂いているお客さんにはもっと深く行わさせて頂いています。
今、1月のニューズレターの内容はこれを元に作っています^^

 

失客の原因の約1/3が提案不足だった

 

僕は、この結果を知って改めて思ったことがありました。
一番の問題は、提案不足と知りながら、何もしなかったってことです。
ニューズレターを始める前の自分に言い聞かせてるみたいです^^;(HP管理費用内でニューズレターを出している人はあまりいないんじゃないでしょうか。僕が凄いとかではありませんYo。僕は長く使って頂いて共に進化していきたいと思っているのでやっています^^)

 

 

何も行動しなければ、あなたの失客は止まりません。(止まらなかった僕が言うんですから、多分合ってます。笑)
時々あるのですが、そんなに失客していると思ってないという方もいます。
こういうのを知るためには、「 書き出す 」ことはとっても大事だと思いますが、書き出すことが慣れた方は、僕は便利なPOSシステム等を導入された方がいいと思いますね。
そんなに失客していると思っていない方の共通点があります。
それは、毎月新規が来ているから順調に売り上げを上げられていると錯覚しているケースが多かったです。
失客したくなかったら、ブログやヘアデザインの発信はもちろんのこと、アナログでのアプローチの両面から ” 伝えて ” いかないといけないと思います。

 

 

失客の原因の約1/3が提案不足だったとしたら、あなたはどういう行動をしますか?

 

 

 

 

僕の記事を読んで共感頂けたら、みなさんの参考になれば、それが一番嬉しいです^^

 

では。


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最後までお読み頂き、ありがとうございます。

 

 

楽しいを仕事に♬

 

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ABOUTこの記事をかいた人

碓井勝範の自己紹介 独自の手法「アナデジマーケティング」を活用して、お客様の成果に貢献します。企業理念は「成果の追求」です。 ぼくが目指すコトは2つ。 ぼくの研修を受けて「 思考変容 → 行動変容 」の2つを内発的動機付けによって行なっていただくこと。求める成果を達成するには、必ず必要になってきます。 「 気付き→ 思考の変容→ 行動変容→ 求める成果 」をプログラム化し社員さんの人間力、目標達成力、発信力、販売力、マーケティング力+技術力 = お客様から支持される(選ばれる)存在になっていただくことが僕の目標で、その社員さんが成果によって得られる人生の豊かさを手に入れるきっかけにしていただくことが目的です。