伝え方を変えるだけで、お客さんの反応が変わる。〜伝え方を身につけることの重要性〜

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伝え方を変えるだけで、お客さんの反応が変わる。

伝え方を少し変えるだけで、ヘアスタイルの写真がどんどん撮れるようになった。

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こんばんは。
美容室専門
スタッフ成長促進アドバイザーのウスイッチこと碓井勝範(@kat1173)です。

ウスイッチってどんな人間?と知りたい方は、こちら を見てみてくださいね。

 

今日の記事をまとめるとこんなこと。かな?
✔️ 伝え方を身につけることの重要性

 

 

◎ 実践から学んだこと。それは伝え方を変えみる。

フィードバックmtgで出た内容。
以前はあまりヘアスタイル写真を載せていなかったスタッフさん。
これからの売上をあげるにはマーケティングが必要だと感じ(てくれてると思う 汗)選抜メンバーに志願して頂いたんです。
そして、お客さんのヘアスタイルを撮ろうと「写真撮らせてください」とか「撮ってもいいですか?」と聞くと、お客さんは「いいですー」と。

なぜ断られるんだろう???
なぜ???
と考えるわけです。

そして、あることに気がついたんですね。
「あれ?ひょっとして伝え方が間違ってるんじゃないか???」って。

 

 

◎ そしてこう変えた。Myメディアの活用方法

そしてすぐ実践した。さすが行動が早いです^^
どう変えたかというと、
「(myメディアを見せながら)これ僕のお客さんが載るページなんです。こんな感じで掲載させて頂いています。写真を撮らせて頂いてもいいですか?」。と。

途端にヘアスタイルの登録数が急激に上がりました^^

前と後での聞き方で僕が感じた大きな違いは、「安心・信頼」だと思います。
「僕のお客さんが載るページ」
上手いですよね。

 

伝えてることは、同じ。
「写真を撮らせて欲しい」ってこと。

でも、結果に大きな違いがあった。

 

インプットした情報をアウトプットして反応を元にカスタマイズしていく。
これが反応の出る一番の近道ですよね^^

 

このスタッフさん、ブログも書き始めました。
発信力があるスタッフさんが集まってきて、今、アシスタントさんもスタイリストさんの記事を読んだり、自身で書き始める人がいたりと相乗効果が出てきました^^

 

教育の仕組みや売上を上げる仕組みって簡単に作れません。(うん、本当にシンドイ部分はある 笑)
皆ビジネスでやっているわけです。
だから皆、真剣です。
仕組みを作る途中で挫折する人がたくさんいると思います。
だから、逆を返せばチャンスがたくさん転がっているってことですね♪

 

伝え方を相手目線になって変えてみる。
今からでも明日からでもすぐできますね。
ただやるとやらないのとでは、1年後の結果が大きく変わってくる。
僕はみてきて、これは間違いないです。

 

 

伝える力。
これを身につけた美容師さんは、集客やリピート率すべてがアップしてきますね。

 
最後までお読み頂き、ありがとうございます。

 

 

 

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碓井勝範(ウスイッチ)の自己紹介 売上を自ら組み立てられる人財を育成、輩出したい!!! ◆ ミッション(使命) 「みんなで笑顔をつなぐ」 【売る力】をトレーニングによって身につけ売上が上がり笑顔が増える その笑顔をお客様が次のお客様に伝えていく、そんな素敵な社会を作っていきたい! ◆ パーパス(存在意義) 「すべての人の物心両面の豊かさの追求」 独自開発したプログラム、私自身の経験という資源を使い、お客様の仕事の質の向上を目指し、お客様の人生の豊かさの向上にも寄り添っていきたいと思います。 ◆ ヴィジョン(指針) 「目先の短期的な成果ではなく、見えない未来を予測し長期的な成果の仕組みを作る」 目先の成果を追っていても、小手先のテクニックを覚えても、ほんの一瞬の成果しか出ません。会社は長期的な反映が必要です。私たちの資源を使い、見えない未来を予測し、長期的な成果を出す仕組み作り、勝ちパターンを手に入れて頂きたいと思っています。